Bedrijfsleiders en sociale media. Liefde? Angst? Onzekerheid?

Donderdagavond 10 december verzamelden een aantal deelnemers aan het PLATO-peterschapsproject (Voka) voor een avond over sociale media. Presentator van dienst: Dany Daelemans. Hun antwoorden op 2 voorafgestelde vragen lagen aan de basis van de inhoud van de presentatie.

• Sociale media in mijn bedrijf: waarom wel?
• Sociale media in mijn bedrijf: waarom niet?

Waar liggen bedrijfsleiders wakker van?

• Ik hoor over sociale netwerken/media spreken, wat is dit nu?
• Ik heb geen zicht op de kansen of opportuniteiten voor mij als bedrijfsleider en/of voor mijn bedrijf. Moet ik als bedrijf actief zijn op sociale netwerken? Is het tijdsverspilling of genereert het meerwaarde?
• Hoe trek ik de grens tussen privégebruik en professioneel gebruik?
• Wat met privacy? Hoe voorkom ik dat (bewust of onbewust) door eigen medewerkers informatie verschijnt die negatief is voor mijn bedrijf?

Sociale netwerken of sociale media is een verzamelterm voor talrijke toepassingen waarbij informatie of kennis delen, interactie en netwerken (contacten leggen en onderhouden) centraal staan. De focus tijdens de opleiding lag op Facebook, LinkedIn en Twitter.

Of sociale media een meerwaarde kunnen bieden, hangt af van de antwoorden op 3 vragen:

1. Kan ik in mijn bedrijfsomgeving via een sociaal netwerk sneller nuttige informatie en kennis verzamelen of experten/influencers aanspreken in vergelijking tot mijn huidige kanalen?
2. Laten sociale netwerken mij toe meer of efficiënter marktinformatie te verzamelen?
3. Kunnen sociale media een communicatiekanaal zijn waarlangs ik (potentiële) klanten efficiënter kan aanspreken of servicen?

De verschillende (commerciële) communicatiemogelijkheden van Facebook, LinkedIn, Twitter en ook Netlog kwamen aan bod: virale marketing, “content is king”, advertising en SEO (search engine optimization).

De “meerwaarde” die kan gerealiseerd worden (indien “geen”, laat dan sociale netwerken vandaag links liggen), bepaalt de manier waarop u een persoonlijk of zakelijk profiel opbouwt: wie, welke informatie, frequentie, welke commerciële benadering, … Voor Facebook, LinkedIn en Twitter werd getoond hoe u uw profiel openstelt of afschermt en tot op welk niveau u bepaalt welke informatie voor wie zichtbaar is.

Hoe u als bedrijf medewerkers laat omgaan met sociale media legt u best vast in een acceptable use policy. Zo weet iedere medewerker wat kan en wat niet kan, wie wel en wie niet, welke informatie kan gedeeld worden en welke niet, …

Sommige bedrijfsleiders werken/experimenteren vandaag met sociale netwerken, soms met positieve resultaten, soms met weinig of geen resultaat. Anderen werken niet met sociale netwerken: omdat ze de meerwaarde vandaag niet zien of uit onwetendheid en angst voor de cowboyverhalen die soms de ronde doen. De vragen tijdens de sessie waren talrijk, de discussies geanimeerd.

De vraag is niet “moeten we met z’n allen zo snel mogelijk op sociale media actief zijn?” De vraag is “hoe kunnen sociale media mij helpen mijn bedrijfsdoelstellingen effectiever te bereiken?” Ik ben persoonlijk tevreden wanneer de aanwezige bedrijfsleiders naar huis gaan en

• beter kunnen beargumenteren waarom ze vandaag nog geen energie in sociale netwerken/media steken
• weten waarom ze vandaag wel naar sociale media moeten kijken
• de mogelijkheden zien om efficiënter/effectiever sociale media te gebruiken

Heeft dit artikel u aan het denken gezet? Voel u vrij om uw commentaar achter te laten. U kunt ook makkelijk intekenen om in de toekomst mijn blog-artikels via e-mail te ontvangen.

Inspirerende oneliners – 12

“Als je hard werkt, tel je op. Als je goed samenwerkt, vermenigvuldig je.” – Jef Colruyt

Start your week with a smile – 1

Leuke video’s rond marketing en communicatie.

Een onbereikbare vaardigheid voor marketeers en communicatieprofessionals?

Sinds 1984 ben ik actief op het vlak van marketing en communicatie. Steeds opnieuw hoor ik via verschillende kanalen dat we moeten vertrekken vanuit de klant. De klant is uiteindelijk de persoon die uw product of dienst oppikt, die uw reclame of communicatie al of niet verwerpt, …

Deze week was ik op het Social Media Forum in Brussel. En ja, een lesson learned van één van de sprekers was … we hadden aanvankelijk geen rekening gehouden met de klant, niet naar onze klant geluisterd. Nochtans een “to do” die in alle marketingboeken staat. Keer op keer stoten we tegen diezelfde steen.

“Luisteren naar de klant” is blijkbaar één van de moeilijkste vaardigheden van een manager – marketeer, communicatieprofessional of creatieveling.

Inspirerende oneliners – 11

“De klant is niet geïnteresseerd in een boor maar in een goed gat!”

uit: “Klanten zijn net mensen” (J. Burgers)

Communicatie via sociale netwerken verloopt vlotter met Hootsuite

Als het over sociale netwerken gaat, krijg ik regelmatig het antwoord “Facebook, LinkedIn, … daar heb ik geen tijd voor”. Feit is dat dit allemaal vlotter gaat dan u denkt. En ik heb ondertussen ook al effectief ervaren dat korte berichten via Facebook, LinkedIn of Twitter effectief traffic genereren naar uw blog of website. Sterke berichten via sociale netwerken zullen dan ook steeds meer deel gaan uitmaken van web-copywriting.

Sinds enige tijd gebruik ik voor mijn communicatie via sociale netwerken het programma HootSuite (www.hootsuite.com). Enkele voordelen?

• HootSuite is een online tool. U hoeft geen software te installeren.
• U kunt berichten vooraf plannen: u bepaalt dag en uur wanneer ze op Twitter zullen verschijnen.
• Automatisch genereren van verkorte url’s (de zogenaamde owly’s).
• Onderhoudt u een blog? HootSuite kan RSS lezen zodat de titels van nieuwe berichten op uw blog ook automatisch op Twitter verschijnen (met een maximum aan 140 tekens natuurlijk). U kunt ook een standaard prefix bepalen. Bv. “new blog post”. Ideaal om extra traffic naar uw blog te genereren.
• HootSuite communiceert ook met Ping.fm. Ping.fm is een online software die ervoor zorgt dat berichten automatisch op meerdere sociale netwerken gepost worden. Bv. Facebook, LinkedIn, Plaxo, …. Kortom: write once, publish many.
• Handige statistieken om het effect van uw communicatie te meten: aantal keren dat op een url werd geklikt, vanuit welke toepassing op de url werd geklikt (Facebook, LinkedIn, …), regio van de personen die op uw url klikten, …

Zowel strategisch (op basis van de statistieken analyseren of u de correcte media gebruikt) als operationeel (vlotter schrijven, plannen en verspreiden van berichten via diverse sociale netwerken) zijn HootSuite in combinatie met Ping.fm een effectieve meerwaarde voor de communicatieprofessional.

5 manieren om met uw teksten sterker te communiceren

Hoe zorgt u ervoor dat uw teksten informeren, motiveren, overtuigen?

Met volgende 5 attentiepunten bent u al een flink stuk op weg.

1. Schrijf vanuit klantenvoordelen en niet vanuit producteigenschappen. Vertel welke problemen uw product of dienst oplost en gebruik kenmerken van uw product of dienst om uw ambitie te ondersteunen. Niet andersom.
2. Maak uw teksten persoonlijk. U communiceert met mensen. Vermijd anonieme persoonlijke of onpersoonlijke voornaamwoorden. Benoem de persoon of organisatie waarover u spreekt.
3. Vertrek vanuit uw lezer: in uw teksten moet meer “u” staan dan de naam van uw bedrijf, product of dienst.
4. Gebruik actieve werkwoorden: woorden als “zijn”, “worden”, “kunnen”, … moet u zoveel mogelijk schrappen en vervangen door een actief werkwoord.
5. Maak gebruik van korte zinnen en paragrafen. Wanneer u voor online communicatie schrijft, voeg dan regelmatig een tussentitel in. Bouw uw tekst ook logisch op.

Heeft dit artikel u aan het denken gezet? Voel u vrij om uw commentaar achter te laten. U kunt ook makkelijk intekenen om in de toekomst mijn blog-artikels via e-mail te ontvangen.

Inspirerende oneliners – 10

In mijn voorbereiding van een sessie over Sociale Netwerken voor PLATO (peterschapsproject Voka) kwam ik een mail tegen met de leuke titel “Social networks don’t waste time, people do”.

Denk daar maar eens over na.

Ondergedompeld in personal image coaching

Zit mijn jasje goed? Zit mijn dasje goed? Ondersteunt mijn kledij mijn gewenste uitstraling? Wat wil ik uitstralen? Wat is het imago dat ik bij mijn gesprekspartners oproep? Dinsdag 27 oktober maakten de consultants van Add Business kennis met image consultants Kirsten en Veronique van Twizted Imagebuilding. Met als rode draad “key steps to a professional image” kregen we op 1 dag een introductie in de aanpak die Twizted normaal over meerdere sessies spreidt.

Op het programma:

• Introductie: belang van non-verbale communicatie
• Kledij- en lichaamshoudingaudit i.f.v. onze business (consulting & training) en onze markt (zaakvoerders, sales-, marketing- en hr-managers)
• Video-opname presentatie en feedback over lichaamstaal
• Shopping!

Belgium … here I come: watch out my new suit!

Heeft dit artikel u aan het denken gezet? Voel u vrij om uw commentaar achter te laten. U kunt ook makkelijk intekenen om in de toekomst mijn blog-artikels via e-mail te ontvangen.

Inspirerende oneliners – 9

“Daar waar deskundigheid ontbreekt, ontstaat als vanzelf de regelneef” – Winsemius (minister van VROM)

Ter info: VROM staat voor Volkshuisvesting, Ruimtelijke ordening en Milieubeheer.